Cresta 发布企业支持 AI Agent 套件

Cresta 推出面向企业支持前线的 AI Agent 套件，含三层架构：AI Agent 可端到端处理电话与文本咨询，支持 30 多种语言；Knowledge Agent 能监听实时通话并读取屏幕主动提供答案；Agent Operations Center 提供 QA 评分与辅导计划。需人工介入的案例会连同对话记录和账户上下文转交，客户无需重复说明。