微软用AI实践"精益知识工作"，年省客服成本

Satya Nadella 介绍微软内部如何借鉴丰田精益制造理念，将"精益知识工作"应用于 AI 驱动的白领运营。微软每年在客户支持上花费约 40 亿美元，通过部署 AI 智能体进行前端拦截和实时推理辅助，大幅降低了 Xbox 和 Azure 支持等领域的成本。