中国联通发布智能热线 AICC3.0，AI 客服从辅助应答转向任务自主执行

中国联通在 2026 中国联通合作伙伴大会期间发布智能热线 AICC3.0，将热线服务从"AI 辅助应答"升级为"任务自主执行"。该产品由中讯邮电咨询设计院研发，采用"1 个总控智能体 +7 个专业智能体 +N 项技能"架构，并新增智优智能体，覆盖泛政务、金融、大企业等场景，已累计服务 5，000 余家客户。