古尔曼称苹果搁置裁减约 5000 名 AppleCare 客服的 AI 替代计划

彭博社马克·古尔曼 9 月 29 日爆料，苹果因 AI 智能体可接管部分售后任务，曾于 2026 年夏季拟裁减约 5000 个 AppleCare 客服岗位，目前已无限期搁置，不再考虑该措施。